Política de devoluciones, reembolsos y garantías
OBJETO
La presente política establece las condiciones para devoluciones, cambios, garantías y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de AGROINSUMOS.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
AGROINSUMOS podrá aceptar, entre otros:
- a) Tarjetas débito.
- b) Tarjetas crédito.
- c) Transferencias bancarias.
- d) Pagos mediante PSE.
- e) Billeteras digitales autorizadas.
- f) Otros medios habilitados por la plataforma.
Los métodos de pago disponibles podrán ser modificados por AGROINSUMOS con un aviso previo mínimo de cinco (5) días hábiles publicado en la plataforma.
Los cambios no afectarán las órdenes de compra ya confirmadas al momento de la publicación del aviso.
DERECHO DE RETRACTO
El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el comprador, salvo que el retracto tenga origen en un incumplimiento de AGROINSUMOS o del vendedor.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA RETRACTO
No procederá el derecho de retracto únicamente para los bienes excluidos por la ley:
- Productos perecederos que expiran con rapidez.
- Bienes de uso íntimo o higiene personal que hayan sido desempacados.
- Grabaciones de audio, video o software desprecintados.
- Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor que no puedan ser devueltos o que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable.
En cada ficha de producto se indicará, cuando aplique, si el bien está excluido del retracto y su fundamento legal.
GARANTÍAS
Todos los productos estarán sujetos a las garantías legales establecidas por la legislación colombiana y, cuando aplique, a las garantías ofrecidas por fabricantes o proveedores.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando un producto presente defectos de calidad, funcionamiento o fabricación, el comprador podrá presentar una solicitud de garantía acompañada de evidencia suficiente.
En los casos de garantía, producto defectuoso o error atribuible al vendedor o a AGROINSUMOS, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por AGROINSUMOS o por el vendedor responsable, según corresponda.
REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán proceder cuando:
- El pedido no pueda ser entregado.
- El producto no esté disponible.
- Exista duplicidad de pago.
- Se apruebe una devolución conforme a esta política.
- Una autoridad competente así lo determine.
TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la procedencia del reembolso, AGROINSUMOS iniciará el proceso de devolución de los recursos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a dicha aprobación.
El tiempo de acreditación en la cuenta del comprador dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera o pasarela correspondiente.
PRODUCTOS AGRÍCOLAS
Debido a la naturaleza de los insumos agrícolas, semillas certificadas, fertilizantes y productos fitosanitarios, las condiciones especiales de devolución se derivarán de la normativa vigente del ICA y de las condiciones técnicas informadas en la ficha de cada producto.
Para productos con restricciones de devolución por razones fitosanitarias o de seguridad, AGROINSUMOS indicará expresamente en la publicación del producto la restricción aplicable y su fundamento normativo.
SOLICITUDES
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos podrán presentarse a través de:
Correo electrónico: info@agroinsumos.com
Teléfono: +57 3170554650
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Si la solicitud del comprador no es resuelta satisfactoriamente a través de los canales de atención de AGROINSUMOS (info@agroinsumos.com – +57 3170554650), el comprador podrá presentar su queja o reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co o mediante la línea gratuita nacional 01 8000 910165.
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2026
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Para cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C.
